常政办函〔2008〕68号
各县市区人民政府，德山开发区、柳叶湖旅游度假区、西湖管理区、西洞庭管理区管委会，市直有关单位：
为有效处理群众投诉，妥善化解社会矛盾，经市人民政府研究，决定开展市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题活动。现将有关事宜通知如下：
一、活动目标
通过开展此项活动，努力实现3项基本目标：
（一）信访量分流。更多的信访事项通过广播电台听众互动热线、市长热线等渠道处理，减少到党政机关的直接走访。
（二）接访处访下移。强化职能部门直接处理信访事项的职责，使大量信访事项在职能部门得到有效处理。
（三）信访量持续稳定下降。通过部门负责人直接接待答复群众，减少中间环节，提高办事效率，促进“案结事了”，实现信访量下降。
二、活动安排
（一）参与直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题的单位和人员为：市委、市政府2005年明确实行领导接待日制度的市直有关部门的主要负责人。
（二）参与直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题的平台为市人民广播电台、市长热线、市政府市长接待室，分别由市广播电视局、市长热线办、市信访局负责组织。
（三）每个单位原则上平均每年在市人民广播电台、市长热线、市长接待室接待群众各1次。具体时间将通过有关渠道向社会公示。
三、活动要求
（一）加强组织领导。市人民政府成立市直部门主要负责人直接受理群众投诉、答复处理群众疑难问题领导小组，由市委常委、常务副市长陈文浩任组长，副市长李爱国，市长助理、市政府秘书长沈习淼任副组长，市政府副秘书长周代惠、陈智慧、邱兵泉，市政府办调研员刘德贵为成员。市直参与该项活动的部门也应成立领导小组，明确联络员，切实抓好活动落实。
（二）确保工作质量。市直部门主要负责人直接受理群众投诉、请求和疑难问题，原则上要当场向群众作出解释和答复，当场解释、答复有困难的，过后要抓紧进行研究，在1个月内给予当面回复或文字答复。
（三）严格考核考评。由市政府办牵头，组织市政府督查室、市广播电视局、市长热线办、市信访局，制订有关考评办法，年底对市直部门开展活动情况进行考核考评，评出活动先进单位，由市人民政府予以通报表彰。
二oo八年六月五日
主题词：行政事务通知
